近两年来，嘉鱼县新街镇卫生院在上级主管部门和镇党委、 政府正确领导下和支持下， 在相关部门和全体职工的支持配合下，认真贯彻上级指示精神，以病人为中心抓服务质量，以抓医疗质量为核心，提高医疗质量，强化推进医疗、公共卫生服务体系。2020年度该院共接诊门诊患者20868人次、住院304人次、业务总收入约205万元，业务收入较去年上升98%。

新街卫生院强化医疗质量管理，完善质控体系，提高医疗服务能力和技术水平，健全患者投诉管理机制。加大医疗便民惠民措施的推广力度，优化服务流程一站式一票制结算，方便群众就医。同时实施绩效工资，强化绩效考核充分调动医务人员的积极性。

首先是狠抓医疗质量管理，严格医疗文件书写，门诊日志要求项目齐全，处方书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实，院长深入临床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每月进行一次督导检查，发现问题及时处理，全年没有发生医务差错与纠纷。

​然后是以人为本，搞好服务。为改善服务质量，落实承诺服务，设立了举报箱，公开举报电话为使意见和推荐落到实处，该院严格按查处制度处理，一年来，未发现一次医患纠纷而造成的不良影响，使医院行风有了很大改观，整体形象明显提升，群众的满意度明显增强。

再就是村聘乡用。聘用群众口碑好，能力强的乡村医生到医院执业。进一步壮实医院整体服务能力。鼓励员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级进修，使医院专业技术人员水平又上新台阶。

最后就是依规开展二病筛查工作，确保二病用药保障。去年全年，该院依托在管理二病患者数据，在县人民医院、中医院专家的配合下。完成约1500人的二病评审工作，减轻了二病患者的用药负担。

（韩芳 龙晓）